Правила возврата и обмена медицинского оборудования

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также другими применимыми нормативными актами. Правила определяют условия и порядок возврата медицинского оборудования, приобретённого дистанционным способом в интернет-магазине https://ds-med.ru (далее — «Продавец»).

1. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), медицинские изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К таким товарам, в частности, относятся:

  • приборы и аппараты медицинские;

  • инструменты медицинские;

  • оборудование медицинское;

  • прочие медицинские изделия и запасные части к ним.

 

Таким образом, вернуть или обменять медицинское оборудование надлежащего качества, если оно не подошло по каким-либо характеристикам или просто не понадобилось, нельзя.

2. Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если приобретённое медицинское оборудование имеет недостатки (производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, некомплектность и т. п.), покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». По своему выбору покупатель может потребовать:

  • замены на товар той же марки (модели, артикула);

  • замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

  • соразмерного уменьшения покупной цены;

  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

  • возмещения расходов на устранение недостатков (силами покупателя или третьего лица);

  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

Сроки предъявления требований:

  • Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).

 

3. Срок возврата товара при дистанционной покупке

При дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (если товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату). Однако, поскольку медицинское оборудование входит в указанный Перечень, данное правило применяется только для товаров, не являющихся медицинскими изделиями. Для медицинских изделий действуют условия, изложенные в разделе 2.

4. Порядок оформления возврата

Для возврата товара необходимо:

  1. Связаться с Продавцом по контактным данным, указанным ниже.

  2. Заполнить заявление на возврат (в свободной форме или по образцу, предоставленному Продавцом). В заявлении нужно указать:

    • ФИО (или наименование организации), контактные данные;

    • номер и дату заказа (или договора);

    • наименование и количество возвращаемого товара;

    • причину возврата и подробное описание обнаруженных недостатков;

    • требование к Продавцу (замена, возврат денежных средств, устранение недостатков и т. д.).

  3. Приложить документы, подтверждающие факт покупки и оплаты (кассовый или товарный чек, платёжное поручение, товарная накладная и пр.). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки.

  4. Предоставить товар для проверки качества. Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и, при несогласии с её результатами, оспорить заключение в судебном порядке.

 

Товар должен быть возвращён в полной комплектации, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также всех сопроводительных документов (инструкция, гарантийный талон и т. п.).

5. Срок возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара Продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму в следующие сроки:

  • При возврате товара ненадлежащего качества — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • При отказе от товара, приобретённого дистанционным способом (если отказ правомерен) — в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения возвращённого товара Продавцом.

 

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6. Расходы на возврат

  • При возврате товара ненадлежащего качества расходы на транспортировку (доставку) товара до Продавца несёт Продавец.

  • При отказе от товара, приобретённого дистанционно (если отказ правомерен), расходы на возврат товара могут быть возложены на покупателя, если иное не предусмотрено договором или соглашением сторон.

 

7. Контактная информация и реквизиты

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием, обращайтесь:

 

  • Электронная почта: info@ds-med.ru

  • Телефон: +7 (495) 979-11-55

  • Почтовый адрес для возврата: 142214, Московская обл., г.о. Серпухов., г. Серпухов, проезд Северный, д. 6

  • Реквизиты компании: Общество с ограниченной ответственностью «ДС.Мед», ИНН 5043035712, ОГРН 1085043003352, юридический адрес 142214, Московская обл., г.о. Серпухов., г. Серпухов, проезд Северный, д. 6]

 

Последнее обновление: [25.05.2026]